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丁香园2020中国诊所发展大会求解后疫情时代的生存难题

发布日期:2020-07-19 02:57   来源:未知   阅读:

  “在整个疫情当中,我们经常听到有诊所撑不下去了,关掉了。但直到今天,大概只有2%的诊所老板有关停或转让的计划。”

  7月11日的中国诊所发展大会上,丁香园诊所发展联盟负责人徐可楠发布了《后疫情时代中国基层诊所发展报告》。这份报告的时间跨度为2020年4月到6月,样本涉及全国26个省的4000多家诊所和341位一线管理者,被视为行业内的一次深度复盘。

  今年1月,新冠疫情在武汉爆发,并逐渐蔓延到全国。由于缺乏隔离条件,国内93%的诊所被政府勒令停诊,这对于尤其倚重现金流的诊所业态来说,是一次致命的打击。两个月后的3月20日,在国家卫健委“低风险地区尽快全面恢复医疗服务”的要求下,各地诊所才陆续开业复诊。

  值得注意的是,根据企查查数据,今年1-5月,全国范围内总计注销诊所1356家,其中,超过一半的诊所注销日期为4月和5月,也就是国内诊所大范围复诊以后。这也说明,复诊并不意味着危机的解除,更多人倒在了天亮以后。

  疫情对国内诊所的影响究竟有多大,还会持续多久?那些逆势而上的诊所做对了什么?诊所的生存逻辑会发生什么改变?这些业内关心的问题,或许都能在这场论坛上找到答案。

  “本来以为今天看到大家都会很沮丧,可我怎么看着都是春风得意的样子。”论坛现场,丁香园副总裁、丁香诊所负责人杨泽方对着台下的老朋友们开起了玩笑,但末了,他也不免伤感了一句,“你们都是安全着陆的,还有很多人就没那么幸运,他们只能在朋友圈里和我说再见。”

  说“再见”的,大多是杨泽方在儿科领域的战友。根据丁香园当天发布的报告,截至6月份,儿科在所有诊所业态中受到的冲击最大。受访儿科诊所的平均门诊量只有平时的两成。杨泽方所负责的丁香诊所情况略好一点,客流勉强恢复到了往年的70%,但年初定下的增长目标显然已经不可能实现。

  “疫情的影响还会长期存在,因为大家习惯了戴口罩,所以呼吸道的传染疾病,甚至过敏疾病都开始减少,整个就医秩序都会发生改变。”

  杨泽方的观点得到了大数据的佐证。丁香园的报告显示,在开业复诊的诊所中,有92%的诊所门诊量同比下降,其中超过7成的诊所门诊量同比降幅在40%以上。在大环境充满不确定的当下,诊所管理者的焦虑随处可见。

  强森医疗董事长何海洋或许是最焦虑的那一个。过去两年,强森医疗以狂飙突进的姿态在全国陆续开出了10多家诊所,旗下的门店数量达到近40家。600多名员工,2.5万方营业面积,这种重资产的经营模式,让何海洋在疫情期间感受到了巨大的压力。

  “最大的压力就是员工的工资和租金,我们一个月光租金就要140万。而且我们最早的预判是疫情的影响至少会持续到9月份,事实上也是这样,我们现在的门诊量只恢复到了去年同期的70%,账面上的损失已经超过5000万。”

  何海洋说,停诊的两个月里,他一直在反思自己的经营理念。“作为一家企业,我们应该做更有效率的事情。以前我们是以门诊部为主,多点扩张。疫情后,强森会选择聚焦大店,因为在投入资源类似的情况下,大店的成长空间,服务半径都更为丰富。”

  并不是所有的诊所都受到了疫情拖累。在丁香园的报告中,有12%的新开诊所在6月份实现了门诊量的持平甚至增长。

  知贝医疗算是其中之一。这家创立于2016年的医疗机构,旗下共有5家诊所,主打儿科服务。就在论坛举行的前一周,知贝医疗南京诊所刚刚开业,开业当天的场景让创始人欧茜记忆犹新。“我们准备了一周的号,不到两个小时就被全部约满了,这还在是我们没有做宣传的情况下。”

  在后疫情时期能有这样的获客能力,知贝的秘诀是什么?如果用一个词来回答,欧茜的答案是“同质化医疗”。举例来说,在知贝,每个医生入职前都要接受一场考试,每道考题都会有一个标准答案。只有认同知贝的医疗理念,才有可能考到高分。

  “医疗同质化这件事其实挺难的,因为每个医生天然不一样。但当你真的做到同质化了以后,它是可以降低风险,整合服务,还可以高效的利用资源以及可以合理控制医疗费用。”

  “疫情后有一个很明显的现象,不仅是诊所之间出现了分化,同一个诊所的医生之间也会出现分化。好的医生接诊量已经超出去年了,不好的医生还只恢复了30%。所以疫情会让我重新来审视我们的业务,审视我们的医生。”

  为了解决医生间的分化问题,杨泽方在疫情后启动的第一个培训内容,就是把诊所每个医生的接诊过程都拍了录像,每天组织大家坐在一起看回放,讨论学习,讨论细化到了“你这个时候说这句话是否合适”、“做这个动作有什么意义”等等,最后,他总结出一套标准,让所有医生照着执行。

  “在疫情之前,丁香诊所的自我要求是80分,我觉得你只要比市面上50分、60分的诊所好就行了。但这次疫情让我的思想发生了变化,我觉得我们诊所的医生应该达到90分以上,你要接受更严酷的挑战,才能把我们的质量水平拉到更高的高度。”

  前广东省卫生厅巡视员、副厅长廖新波也表示,如果说疫情带来了什么正面积极的影响,那就是让诊所从业者们更加体会到了“医疗质量就是生命线字,线上问诊也是门学问

  北京崔玉涛教育学园诊所院长崔玉涛,由于疫情原因没能出现在杭州的会场,经过和主办方的沟通,他以视频直播的方式,做了题为《医生利用视频直播趋势做好科普》的发言。

  崔玉涛的选择并不是个例。根据丁香诊所发展联盟的统计,疫情中,有83%的诊所开通了线上服务。科普视频是少数,更多的是线上咨询,其中微信答疑的占比超过了90%。“疫情过后,用户主动寻求线上医疗服务已经变成一种习惯,大众接受度开始慢慢提高了。”徐可楠表示。

  但另一方面,线上咨询的体验如何?平时见惯了真人的医生,能够服务得了视频、图片、文字中的那个病人吗?张强医生集团创始人张强的回答是,很难。

  “线上咨询对我们的医生挑战在哪里?我们会发现这完全是两个场景。我们传统的医生如果将来要到线上去,一定是要经过特殊训练的,丁香园将来应该开设这个课程,如何做线上咨询。”

  张强的想法和丁香园创始人李天天不谋而合,在李天天看来,绝大多数的中国医生不会线上问诊,最明显的表现就是,他经常能看到病人把一长串问题发过去了,医生的回复不会超过20个字,“我碰到过就回复一个字的,可。”李天天调侃道。

  而对于张强的提议,李天天回应说,丁香园一直都在做这方面的培训。包括这次疫情期间,他们用3天时间临时培训了15000名医生,最后的结果是,医生回复500字以上的比例达到58%,300字以上的比例是88%,患者满意度超过97%。

  “这也是我特别想强调的一点,我们希望能够把线上诊疗的模式,包括我们的流量也好,品牌也好,拿出来给线下的医疗机构共享,这是真正解决诊所获客问题的办法,不管有没有疫情,这都很重要。所以这也会是我们今年的重点的发力方向之一。”

  “我觉得医疗服务是刚性的,虽然它会受到短期的影响,但是总的来说医疗服务还是不可或缺的,甚至我们已经看到了,疫情后有一些科室出现了报复性的爆发。”道彤投资投资总监林祯成表示。据他所知,现在至少有两家医疗服务企业正在做IPO的准备,“这都是疫情后出现的积极信号。”

  同为投资人,分享投资医疗基金管理合伙人谢开也同意林祯成的判断。但她认为,后疫情时期,资本会用更严苛的标准和眼光来看待诊所和它的管理者。

  “就像这次有两三个月的时间,绝大多数诊所都是强制停摆,这个时候就特别看得出不同的管理者的应变能力,就相当于把你逼到一个绝境里,看看谁是90分的选手,谁可能只有60分。”

  简单来理解资本市场给出的信号,就是蛋糕并没有变小,反倒可能更大,但经过这一轮疫情的洗牌,能分蛋糕的人会越来越少。

  那么,后疫情时期,如何让自己拿到高分,自然成了所有诊所管理者要面对的最大难题。作为一个聚集了10w+基础医疗机构领域用户,服务2000+基层医疗机构的专业平台,丁香园诊所发展联盟的负责人徐可楠给在场的所有人打了一剂强心针。

  “我们在丁香园管家,以及我们的门诊软件上,都把线上服务的功能模块做了升级。从图文问诊、视频看诊,药物配送、微信随访都做了完整的方案。无论大家的处境怎么样,丁香园都希望用我们的产品帮助大家来完成升级。”

  事实上,疫情期间,不少诊所已经领到了丁香园诊所发展联盟发放的扶持礼包,包括组织社群直播讨论、新媒体内容输出、优秀诊所案例分享,以及防疫物资团购等等。就在疫情爆发前不久,丁香园诊所发展联盟还推出了“城市合作伙伴计划”,通过整合丁香园集团旗下丁香妈妈、丁香人才等资源,助力优质医疗机构快速升级。

  “互联网医疗最适合的场景一定是基础疾病,而不是复杂的疑难的罕见的情况,这在疫情中已经得到了验证,希望能帮助大家共渡难关。”李天天补充道。

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